Hielscher, Volker : Reorganisation der Bundesagentur für Arbeit: 'Moderner Dienstleister' für wen?
Als Teil der Arbeitsmarktreformen ist die Bundesagentur für Arbeit (BA) in den vergangenen Jahren einem tief greifenden Umbauprozess unterworfen worden, mit dem Ziel, die BA zu einem "modernen Dienstleister" zu entwickeln. Die Organisationsstrukturen, das Steuerungssystem und die Geschäftsprozesse in den Agenturen vor Ort sind dabei auf stärkere Effizienz und Wirksamkeit hin ausgelegt worden. Allerdings folgt die Reformarchitektur einseitig betriebswirtschaftlichen Prämissen: Der Einsatz der Ressourcen und Maßnahmen wird nicht mehr durch den jeweils individuellen Bedarf der Arbeit Suchenden definiert, sondern primär auf eine Verkürzung der Dauer der Arbeitslosigkeit und auf hohe Integrationszahlen fokussiert. Als Folge dieser Logik stehen den partiellen Verbesserungen der Servicequalität und der Effizienz in der Organisation Exklusionseffekte und Einschränkungen des Dienstleistungsangebotes besonders für "marktschwache" Akteure gegenüber - betroffen sind sowohl bestimmte Arbeitslosengruppen als auch kleinere und mittlere Unternehmen.